Клиентоориентированный сервис и управление качеством в туризме и гостеприимстве

Направление программы: административно-управленческая и офисная деятельность
Профессия: руководитель гостиничного предприятия, администратор службы размещения и др.
Описание программы:
Программа направлена на формирование компетенций в соответствии с трудовыми функциями управленцев среднего и высшего звена управления в индустрии туризма и гостеприимства: руководитель департамента /руководитель / управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц, туристической компании, санаторно-курортной организации.

В результате обучения выпускник программы научится:
— формировать, продвигать и реализовывать продукт в сфере курортного, гостиничного дела и туризма;
— принимать оперативные управленческие решения в сфере курортного, гостиничного дела и туризма, управлять текущей деятельностью департаментов;
— осуществлять сервисную деятельность в соответствии с запросами потребителей, выявлять потребности потребителя в сфере курортного, гостиничного дела и туризма, развитие клиентурных отношений.